Politique de remboursement
Chez Felinea, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être retourné dans un délai de 30 jours après réception.
- Être dans son état d'origine.
- Être accompagné de tous ses accessoires et éléments d'emballage.
- Ne pas présenter de dommages résultant d'une mauvaise utilisation.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos ou vidéos du problème.
Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral selon votre préférence.
Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez notre service client à :
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande
- Votre nom complet
- Le motif du retour
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux, endommagé à la réception ou d'une erreur de notre part.
Commandes non reçues
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés, contactez-nous à :
Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :